Минналогов отчиталось об обращениях граждан

Число обращений от налогоплательщиков в телефонную информационную службу 195 при Министерстве по налогам Азербайджана в январе-мае 2013 года составило 124 605.

Как передает Trend, об этом говорится в сообщении на официальном сайте министерства, распространенном накануне.

"79 540 обращений из общего числа были обработаны операторами, 45 065 - с помощью голосового меню. За отчетный период министерством было разослано налогоплательщикам 208 798 информационных сообщений", - говорится в сообщении.

Среди обработанных операторами обращений налогоплательщиков 18,8 процента касались электронных услуг, 14,4 процента - видов налогов, 13,5 процента - отчетов и правил их заполнения, 11,2 процента таких обращений составили вопросы, связанные с процедурами регистрации.

"Большая часть обращений, обработанных с помощью голосового меню (56,5 процента), касалась видов налогов и налоговых задолженностей перед государственным бюджетом (26,1 процента)", - отмечается в сообщении.

Согласно отчету, из всех поступивших в министерство вопросов 98,3 процента были обработаны в режиме реального времени, 1,7 процента - после получения письменного заявления.

С 2011 года министерство начало рассылать налогоплательщикам SMS-оповещения с напоминаниями об уплате задолженностей, представлении деклараций и по другим обязательствам.

Справочная служба 195 действует с конца 2003 года, и охватывала на тот период только Баку. С 2006 года пользоваться данной услугой на бесплатной основе могут уже налогоплательщики по всей республике. С 1 сентября 2009 года посредством подключения Министерства экономического развития (МЭР) к справочному центру Минналогов была создана телефонная служба 195-2 МЭР. Телефонная справочная служба 195 Министерства по налогам действует круглосуточно в двух режимах (прямом и автоматическом).