Первая банковская справочная служба Азербайджана отмечает 7-летие своей деятельности - ФОТО
Справочная Служба 145 "Bank of Baku" отмечает 7-летие своей деятельности. Справочная Служба 145 является первым банковским информационным центром Азербайджана. Позвонив на номер 145, клиенты могут внести предложение и подать жалобу, узнать сумму кредитной задолженности, произвести оплату и получить ответ на любой интересующий их вопрос относительно деятельности банка. "Ежемесячно мы получаем около 140.000 звонков, а ежедневно до 5.000 запросов. Часть клиентов получает ответы в автоматическом режиме, производит оплату задолженности, оставляет голосовое сообщение или подключается непосредственно к оператору", - говорит руководитель Справочной Службы 145 Вюсаля Абасова.
Основными преимуществами Справочной Службы 145 "Bank of Baku" являются нижеследующие аспекты:
· Непрерывный рабочий график. Справочная Служба 145, функционировавшая до последнего времени 6 рабочих дней, отныне будет работать все 7 дней недели. Набрав номер 145, любой желающий может получить подробную информацию относительно банковских продуктов, услуг и текущих кампаний. Служба принимает запросы с 9.00 до 20.00.
· Связавшись со Справочной Службой, можно подключиться к услуге интернет-банкинга без посещения банка.
· Звонки с городских телефонов на 145 из любого региона Азербайджана - бесплатны.
· Специально для владельцев пластиковых карт "Bank of Baku", в рамках службы функционирует отдельное подразделение. Позвонив в Справочную Службу держатели карт могут получить информацию о балансе и лимите, последних транзакциях, а также заблокировать карту в случае ее потери.
· Альтернативные средства коммуникации: онлайн консультант, онлайн заявки на кредит, на банковскую карту, на обратный звонок, Facebook и социальные сети, SMS заявка на 8145.
В среднем через социальную сеть банка на Facebook каждый месяц поступает около 5000 запросов.
Недавно страница "Bank of Baku" на Facebook была удостоена сертификата международной мониторинговой службы Socialbakers в номинации за лучшую социально ориентированную страничку. Согласно Socialbakers, более 90% запросов и обращений клиентов на Facebook страничке "Bank of Baku" неизменно получают ответы.
В целях повышения качества обслуживания клиентов Справочная Служба 145 "Bank of Baku" продолжает разработку очередных инновационных проектов и эффективных средств коммуникации.
Подробнее:
Справочная Служба 145
https://www.facebook.com/bankofbaku
Нажмите на фотографии для увеличения:
Заметили ошибку в тексте? Выберите текст и сообщите нам, нажав Ctrl + Enter на клавиатуре