Сколько стоит вежливость в бакинском магазине Обсуждения, касающиеся качества работы персонала в бакинских мегамаркетах, проведенные на Day.Az, вызвали бурную реакцию наших читателей. Оказалось, что действительно наболело. Люди вспомнили продавцам все. Не нашлось никого, кто был бы доволен уровнем обслуживания в супермаркетах.

Как выяснилось, почти каждый хоть раз сталкивался с грубостью со стороны продавца и просто не знал, как с этим бороться. Ведь у нас принцип "клиент всегда прав" работает далеко не везде. Нередко клиенты оказываются в роли просителей, а не покупателей, за счет денег которых, в общем-то, и существует магазин.
 

У нас принцип "клиент всегда прав" работает далеко не везде. Нередко клиенты оказываются в роли просителей, а не покупателей, за счет денег которых, в общем-то, и существует магазин

Но давайте не будем голословными, оставим в стороне эмоции и попробуем на месте проверить, насколько правы наши читатели.

В качестве "экспериментальной площадки" я выбрала близлежащий к дому мегамаркет, куда хожу нечасто, потому что под домом есть небольшой магазинчик, где соседей никогда не обманут, никогда не нахамят и не подсунут просроченный товар.

Уже на входе ко мне подошел молодой человек, и, преградив дорогу, угрожающим тоном потребовал положить сумку в шкафчик у стены. Ну, надо, так надо... Хотя сказать об этом можно было и повежливее.

Процесс оставления сумки занял много времени, потому что замки у свободных шкафчиков не работали. Не зря же они остались свободными, подумала я. Ключи либо не проворачивались, либо, провернувшись, не вылезали из скважины. Пришлось дожидаться, когда кто-нибудь из покупателей не освободит место.

Наконец, я оставила сумку и только протянула руку, чтобы взять маленькую корзину для продуктов, как ко мне буквально подлетела продавщица и начала чуть ли не требовать, чтобы я взяла тележку на колесиках, потому что корзин де не хватает... Я хотела возразить, что тележка мне не нужна, потому что покупок будет мало, но решила идти по течению. Ну, чтобы не вредить чистоте эксперимента.

Что ж, поглядим, что будет дальше.

Магазин был большой, впору заблудиться, даже таблички с названием продуктов не особо помогали, при моем плохом зрении разглядеть буквы на такой высоте было трудновато. Тем временем вокруг бродили или стояли парами работницы торгового зала, болтали, смеялись, абсолютно не обращая внимания на мои попытки допрыгнуть до верхней полки, чтобы разглядеть ценник.
 

Тем временем вокруг бродили или стояли парами работницы торгового зала, болтали, смеялись, абсолютно не обращая внимания на мои попытки допрыгнуть до верхней полки, чтобы разглядеть ценник

Наконец я сдалась и обратилась к щебечущей группе продавщиц, спросив, сколько стоит такой-то товар. "Девушка, там написано", - ответили они мне стандартной фразой, принятой, наверное, у всех продавцов постсоветского пространства.

На одном из выбранных мною продуктов не было ценника. Подхожу к продавщице с просьбой уточнить мне цену, на что она мне советует пойти к кассе и там выяснить самой. Тут уж я не выдержала: "Девушка, это ваша работа, будьте добры, выясните мне цену товара, а я пока здесь вас подожду".

Продавщица так посмотрела на меня после этих слов, будто я не только ее, но и всю ее семью в третьем поколении оскорбила. Но ничего не сказала, пошла к кассе и выяснила цену, как я и просила.

У кассы меня ждали новое препятствие. Кассирша разговаривала по мобильному телефону и жестами показывала мне, что сейчас освободится. Но судя по отсутствию людей у ее кассы и наплыву у соседних, она уже долго так подавала знаки...

Направляясь домой, обиженная и измученная, я задумалась о том, почему продавцы в больших маркетах невежливы, даже порой грубы со своим клиентами. Ведь дело не только в одном магазине, очень часто такие жалобы я слышала и от своих близких. Понятно, что продавцы в магазине под вашим домом (а они есть почти в каждом дворе), знают вас по имени, знают, в каком блоке вы живете и как выглядят ваши дети, между вами, хочешь не хочешь, устанавливаются какие-то доверительные отношения. Ведь часто бывает, что малыши бегают во дворе, заходят в магазин, и со словами "Мама сонра веряр", берут какую-нибудь конфетку или просто воду. Да что там дети, часто у нас самих не бывает мелочи и мы возвращаем ее при следующей покупке. И это не вызывает никакого возмущения у продавцов...

Стоп. Понятно, что супермаркеты не могут дожидаться мелочи или бесконтрольно раздавать товары направо и налево. Это совсем другая система торговли, совсем другие масштабы. Но, согласитесь, хорошее отношение, это ведь не обязательное знание имени клиента и его материального положения, а в первую очередь желание помочь и сделать хорошо свою работу, которая, между прочим, оплачивается.
 

Хорошее отношение, это ведь не обязательное знание имени клиента и его материального положения, а в первую очередь желание помочь и сделать хорошо свою работу, которая, между прочим, оплачивается

Огромная конкуренция на рынке заставляет владельцев магазинов постоянно понижать цены, повышать качество товара, устраивать конкурсы, лотереи с призами, делать скидки. Но они забывают о самом главном - о простом человеческом отношении. О том, что ценится наравне со всем вышеперечисленным при выборе магазина, в котором человек будет постоянно отовариваться не только для себя, но и для всей семьи.

Обратите внимание - в одном квартале могут располагаться пять магазинов, но клиенты в основном тянутся к одному, причем не самому роскошному и не самому дешевому. Как думаете, почему? А все из-за него, из-за нормального отношения. Продавцы в таких маркетах никогда не выплескивают своего плохого настроения или раздражения на клиента. Как бы тот их не "доставал". Никогда не ответят грубостью. В их лексиконе нет слова "не знаю", когда речь идет о продаваемом в магазине товаре. И на ваши вопросы они никогда не будут отвечать с одолжением и с оттенком "усталой обреченности", как говорила героиня известной советской комедии.

Чтобы окончательно убедиться в своих доводах, для чистоты эксперимента я в тот же день зашла еще в пару супермаркетов. Честно признаться, особой разницы не ощутила. На прилавках изобилие, цены приемлемые, но вот сервис, к сожалению, везде оставляет желать лучшего.

Так что, господа предприниматели, хочется в данном случае обратиться к вам: открывая магазины и заваливая их товарами, не забывайте о подготовке персонала. Мы, покупатели, ой как обращаем на это внимание. И не забывайте, что магазинов много и клиент всегда может пройти мимо вашей двери...