Эльшад Алиев: "Компания Alfa Sığorta имеет положительную репутацию у населения"

Сегодня граждане все более отчетливо понимают, что страхование - это не просто финансовый инструмент или требование законодательства, а залог стабильности и безопасности в стремительно развивающемся мире. В прошлом году рынок страхования в Азербайджане ознаменовался бурным ростом, показатель которого достиг 60 %. Но, тем не менее, потенциал страхового рынка еще далеко не исчерпан. Как Вы знаете, важным в данном случае представляется не только количественный, но и качественный рост. Примером такого роста является страховая компания Alfa Sığorta. Полностью пересмотрев принципы деятельности, проведя кардинальные кадровые и системные изменения, компания взяла курс на клиентоориентированность. А завершающим этапом данных изменений стал рестайлинг компании. Об этом передает Day.Az со ссылкой на Buziness Time.

Об этом и многом другом мы беседовали с председателем совета директоров Эльшадом Алиевым.

- На данный момент страховая компания Alfa Sigorta переживает этап рестайлинга. Что именно послужило поводом для данного решения? Ведь компания уже несколько лет занимает прочные позиции на рынке. Почему было принято решение в пользу рестайлинга, а не ребрендинга?

- Как известно, страховая культура в нашей стране находится на стадии формирования, а бурный рост рынка страхования пришелся на последние 2 года. И на фоне роста премий и доверия граждан к страхованию, многие компании взяли правильный курс на интенсивное внутреннее развитие. Мы также не остались в стороне от данной тенденции.

Результаты опроса, проведенного среди населения о том, как они представляют себе нашу компанию, отчетливо продемонстрировали, что Alfa Sığorta имеет положительную репутацию и специфический имидж среди населения. При наличии такой положительной репутации у населения, проведение ребрендинга не представляется целесообразным. Учитывая результаты опроса, мы решили вместо ребрендинга осуществить рестайлинг.

Обстоятельствами же, побудившими нас к этому, стали реформы, проводимые в компании на протяжении последнего года - коренные кадровые и институциональные изменения, совершенствование страховых продуктов и услуг, и многое другое. Соответственно, данные изменения не могли не найти свое отражение и в фирменном стиле компании.

В результате рестайлинга внесены изменения в логотип, корпоративные цвета и стиль компании. Как известно, цвета Alfa Sığorta состояли из черного и красного, и на логотипе был изображен спасательный круг. В ходе обсуждения предстоящего рестайлинга в качестве основных цветов компании были выбраны белый и бирюзовый цвета, в соответствии с корпоративными цветами Bank Technique, а логотип был полностью изменен. Отмечу, что в процессе данных реформ безусловную поддержку нам оказывает Bank Technique, который является 100%-м акционером Alfa Sığorta. За что мы выражаем благодарность руководству банка.

- Рестайлинг в отличие от ребрендинга, отражает в себе тонкие изменения в соответствии с новыми стереотипами и реалиями современного рынка. Расскажите подробнее об изменениях, произошедших в компании?

- Несмотря на то, что абсолютное большинство клиентов нашей компании довольны уровнем предоставляемых услуг, мы решили не останавливаться на достигнутом. Главный ориентир для внутренней реструктуризации Alfa Sığorta - трансформация в "народного страховщика", наиболее полно отвечающего современным требованиям граждан.

Реалии страхового рынка, говоря откровенно, далеко не идеальны. Несмотря на рост рынка страхования в целом, абсолютные показатели объемов сборов и выплат, а также страховой премии на душу населения остаются пока низкими. Говоря об услугах, можно отметить, что многие страховщики по сути предлагают продукты, не четко отвечающие требованиям клиентов, а скорее минимизирующие риски самой компании. Вовлечение же банков в продажи страховых продуктов, а также внедрение новых видов обязательного страхования являются основным источником положительной динамики на страховом рынке. В первую очередь, мы хотим отойти от этих тенденций, стать самостоятельным институтом с собственной развитой агентской сетью и продуктовой линейкой.

Увеличение нашего уставного капитала и возможность в дальнейшем участвовать в операциях на валютной бирже рисуют радужные перспективы в плане развития компании. Ведь финансовая стабильность компании напрямую влияет на своевременность исполнения страховых выплат.

Наши цели весьма амбициозны: мы, как представители Alfa Sığorta, ставим задачу превратиться в одного из лучших игроков рынка страхования, полностью отвечающего запросам и интересам клиентов. Выражаясь страховыми терминами, чтобы отношение клиентов к нам было не обязательным, а добровольным.

Новый слоган нашей компании - "Вера в будущее" - выбран неспроста, он подразумевает высокую ответственность и доверие. Компания действительно гарантирует клиентам веру в будущее и социальное благосостояние. Говоря откровенно, слоган "Вера в будущее" возлагает на нас огромную ответственность - и сегодня мы располагаем как материальными так и моральными возможностями, для того чтобы оправдать доверие людей.

- Что же изменит рестайлинг помимо визуального имиджа компании?

- Наша цель на сегодняшний день - это отход от шаблонов, характерных для отрасли. Реформы коснулись не только логотипа и корпоративных цветов, но и предлагаемых клиентам видов страхования и качества их обслуживания, внутренних процедур, и даже тарифных ставок.

Наша стратегия - это глубокие маркетинговые исследования в купе с использованием личного накопленного опыта компании, ориентация на частный сектор и обслуживание физических лиц. В соответствии с этой стратегией были выработаны новая схема работы с клиентом, новые тарифные планы, усилена работа call-центра, внедрена новейшая IT-система, отвечающая международным стандартам, а также инновационные для страхового рынка продукты. В планы компании также входит активное расширение филиальной сети.

Как вы знаете, страхование - это процесс оказания услуг клиенту, имеющему определенную проблему. То есть, это люди, попавшие в ДТП, или пережившие имущественный ущерб и т.д. Мы оказываем своим клиентам не только материальную, но и моральную поддержку. Главная цель изменений - стать ближе к клиенту, предлагая ему наиболее актуальные продукты.

- Как мы знаем, в вашей компании были проведены коренные кадровые изменения. Положительные результаты этих преобразований уже успели сказаться на финансовых показателях компании. Что составляет основу кадровой политики предприятия?

- В результате этих коренных изменений, значительно повысился уровень профессионализма сотрудников в компании, а также увеличилось количество привлеченных специалистов. Сегодня мы сотрудничаем с ведущими международными тренинговыми организациями для повышения квалификации персонала и отправляем наших сотрудников на курсы за рубеж. В большей степени это касается отделов продаж и андеррайтинга. Кадровые изменения помимо прочего сказались и на взаимоотношениях между сотрудниками компании, вселили в них высокий моральный дух и уверенность в завтрашнем дне.

Хотелось бы отметить, что наша компания высоко ценит людей с современным и гибким мышлением, компетентных, образованных, добросовестных работников, которые дорожат будущим нашего народа и государства.

Работающие в настоящее время в компании сотрудники были выбраны именно на основе этих принципов. Двери нашей компании также открыты для молодых людей, желающих сделать успешную карьеру в страховой отрасли.

Наша компания - это семья и мы как сплоченный коллектив Alfa Sığorta верим в достижение всех поставленных целей.

- Как вы оцениваете 2013 год для Вашей компании?

- Говоря о реальных результатах, отмечу, что уставный капитал компании увеличился на с 4 млн до 7,78 млн манатов. Несмотря на то, что изменение произошло в сентябре 2012 года, к концу 2012 года компания добилась самого высокого сбора страховых взносов в своей истории, которые достигли 5, 376 млн манатов.

Благодаря этим изменениям многие банки и корпоративные клиенты начали тесное сотрудничество с компанией Alfa Sığorta. В настоящее время ежемесячный показатель страховых сборов развивается по нарастающей динамике. После рестайлинга под основным показателем мы подразумеваем не просто сборы, но и удовлетворенность и лояльность клиентов и партнеров, количество новых клиентов, здоровый портфель.

По нашим прогнозам, 2013 год окажется довольно плодотворным для компании. В апреле этого года компания получила бессрочную лицензию на страховую деятельность. Со многими стратегическими партнерами заключены соглашения о сотрудничестве, которые полностью оправдали себя. На основе этого мы можем делать положительные прогнозы. Напомню, что сегодня Alfa Sığorta, 100%-ным акционером которого является Bank Technique, начала свою деятельность еще в 1997-году. На сегодняшний день компания оказывает услуги по 35 видам обязательного и добровольного страхования.

- Какие цели стоят перед компанией Alfa Sığorta? Что является основным приоритетом?

- Основным приоритетом компании Alfa Sığorta сегодня является клиентоориентированность. Но, говоря "клиент", мы подразумеваем не количество, а качество, т.е. число довольных клиентов. Все наши усилия направлены на это.

Что касается других целей, они заключаются в трансформации в универсальную страховую компанию путем расширения агентской сети, внедрения инновационных продуктов на рынок страхования, более выгодного, всестороннего и безупречного обслуживания клиентов, улучшения уровня профессионализма наших сотрудников. В скором времени Вы услышите о новых страховых продуктах, выгодных акциях и кампаниях, предлагаемых Alfa Sığorta.

Помимо этого, у компании много других еще планируемых для реализации задач. Среди них, прежде всего, освоение новых перспективных отраслей экономики страны, которые нуждаются в предоставлении страховых услуг.

К примеру, сегодня мы уже предлагаем выгодные решения для страхования аграрного и туристического секторов.

Приоритетными направлениями страхования, как и раньше, для нас останутся страхование недвижимого имущества и обязательные виды.