Как наказать парикмахера за испорченную красоту

"Жизнь полна страданий и разочарований..., а потом ты, наконец, находишь хорошего парикмахера".


То, что бакинские парикмахеры являются хорошими психологами, многие знают не понаслышке, всегда выслушают, иной раз поделятся своим "наболевшим", дадут совет и т.д., и все это в процессе работы. Но не мешают ли их работе такие задушевные беседы? Конечно, очень тяжело найти человека, который будет, не только талантлив, но поймет твою идею и воплотит ее в жизнь, но это уже вопрос взаимопонимания.

Вот именно о таком "взаимопонимании" мне однажды рассказала моя знакомая Кямиля. Как-то пришла она в салон освежить стрижку, что в ее понимании было не совсем то, что она увидела впоследствии.




 

"После стрижки и окраски, сопровождавшейся долгой беседой с моим парикмахером, когда мы смогли обсудить все и всех, я, наконец, увидела, что от волос практически ничего не осталось. Была укорочена длина по максимуму, хотя я попросила слегка подравнять, и цвет оказался на несколько тонов светлее. На что мастер мне ответила, что так уж вышло, а перекрашивать лучше примерно через месяц, чтобы не навредить волосам. Как, я месяц буду ходить с такими волосами?! - возмутилась я. На эту реплику мастер лишь пожала плечами"...

Пострадала от действий парикмахера и другая моя знакомая Самира. Она почти два месяца старалась ходить по улице с покрытой головой - благо на дворе зима, потому что мастер сожгла ей волосы. В прямом смысле этого слова.

"Давайте начнем с того, где у нас учатся на парикмахера? - бушует Самира. - Нигде! Просто постояли несколько дней около мастера и стали парикмахерами, косметологами и маникюрщицами!"

После того случая Самира приняла решение ходить только в дорогие профессиональные салоны. Хотя, честно говоря, и там можно нарваться на модного непрофессионала.

Все мы знаем, что наши женщины, да и не только наши, готовы отдать немалые деньги за красивое отражение в зеркале, и порой мастера просто пользуются тем, что за их работу готовы платить большие деньги, и склонны переоценивать свои силы. По собственному опыту скажу, что уважающий себя парикмахер дорожит своей репутацией, поэтому, если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, придерживаясь ваших пожеланий.

Такого же мнения придерживается владелица одного из столичных салонов красоты Эльнара ханум. По ее словам, каждый уважающий себя парикмахер даст вам возможность выбрать по каталогу понравившуюся стрижку из представленных работ, даст совет, как правильно укладывать волосы, и это будет совершенно бесплатно. Поэтому если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, чтобы не испортить свою репутацию.

"Мастера обязаны знать, может ли клиент с проблемными волосами делать химическую завивку. Естественно, платить за такую "химию" не надо, можно даже потребовать возмещения морального ущерба, - говорит другая моя собеседница, Гюнай, администратор одного из бакинских салонов. - Если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера".

Да, красиво звучит, жаль, что в наших парикмахерских это не всегда работает в пользу клиента. Несмотря на добрые намерения, случаи некачественных услуг в салонах красоты достаточно распространены. А результат этого - не только выброшенные на ветер деньги, но и потраченные нервы, депрессии. Угроза здоровью, наконец. Кроме того, результаты таких ошибок, особенно если стрижка короткая, спрятать очень сложно.

В современных, а главное правильно спланированных салонах предусматривается касса, в которую идет оплата за услуги. Она обычно производится после окончания всех процедур, а не как в некоторых салонах, когда мастер называет цену быстрее, чем заканчивает работу. И вы можете отказаться от оплаты, если вам пришелся не по душе результат.

Жаль, что таких салонов не так уж много в Баку - чтобы были настроены больше на результат и качественную работу, а не на своевременную оплату. Чаще клиент первоначально отправляется в кассу, и вернуть деньги, если вас не устроила работа, практически нереально. Тем не менее, юристы советуют после проведения процедуры и ее оплаты сохранить чек, который потребуется, если придется спорить с салоном.

Вот, что говорит адвокат Эсмира Гусейнова. По ее словам, можно защитить права любого человека, кому нанесли какой-либо ущерб в салоне красоты. "Соберите доказательства и свидетелей, подавайте в суд по факту нанесения вреда здоровью и ущерба на определенную сумму. Вы сами должны оценить ущерб. К примеру, сумма составляет 100 манатов за сожженные волосы. Подойдите к любому адвокату в юридической конторе, и он поможет вам написать заявление".

Следует учесть, что дорогие услуги вообще везде оплачивают через кассу, вы не положите эту сумму в карман фартука мастера. Так что чек сохраните обязательно, а если не дают - потребуйте. Важно запомнить и следующее - не стоит спешить бежать к другому парикмахеру и исправлять стрижку, она может послужить доказательством.

А насколько часто наши граждане пытаются добиться справедливости у салонов красоты? За ответом на этот вопрос я обратилась к председателю Союза свободных потребителей Эйюбу Гусейнову.

"Что касается данного вопроса, то к нам редко поступали жалобы по этому поводу, но это не говорит о том, что все парикмахеры у нас идеальны. К примеру, были случаи, когда клиентке сжигали волосы, и та добивалась соответственного лечения испорченных волос за счет салона. Бывало, что даже доходило до суда. Бывали также случаи, когда нам не удалось защитить права потребителя, к сожалению, в наших салонах тяжело защитить права. Но когда к нам обращаются, мы стараемся помочь решить проблему", - сказал Гусейнов.

Чаще всего мы отправляемся в ближайший салон и доверяем свои волосы незнакомому мастеру. Что больше похоже на правду. Порой из-за нехватки времени или желания сэкономить мы идем в первый попавшийся салон около дома, и, к сожалению, случается, что вместо радости испытываем разочарование, увидев в зеркале свой новый облик.

В заключение хотелось бы добавить, что, несмотря на все вышесказанное, без парикмахеров, стилистов, дизайнеров наш мир был бы абсолютно безвкусен и хаотичен в плане красоты.

И еще один совет на прощание - никогда не рискуйте садиться стричься за 20 минут до конца рабочего дня парикмахера...