Бакинские потребители, не прощайте магазинам хамства! - ОПРОС

Жизнь современного человека состоит из стрессов, которые преследуют нас ежеминутно, вне зависимости от нашего месторасположения: сидим ли мы дома, смотрим телевизор или прогуливаемся по улице. И если части стрессов еще можно как-то избежать, например, не смотреть телевизор, то все остальные являются неотъемлемой частью нашей жизни.

Возможно ли представить жизнь без магазинов? Вероятно, чисто теоретически возможно, если вы живете на необитаемом острове, питаетесь кокосами и бананами, а одежду вам заменяют шкуры диких зверей. Однако, если вы лишены привилегии жить на острове, то от магазинов вам никуда не деться, причем вне зависимости от пола, возраста и социального положения. Просто для кого-то магазины - это ближайший маркет, а для кого-то - фешенебельный бутик, вот и вся разница.

Если попробовать подсчитать, сколько времени мы, жители Баку, проводим в магазинах, то получается пугающе жуткая цифра. Нет, не может быть, скажете вы. Мы заходим в магазины практически каждый день, кто за хлебом, кто за флаконом духов, а кто и за "Феррари".

К сожалению, даже при всей нашей любви к шоппингу, походы в магазин не всегда можно назвать приятным занятием, поскольку очень часто в наших маркетах сталкиваешься с откровенной наглостью продавцов и полным отсутствием сервиса.

Продавцы в магазинах - это их лицо, и если нам там открыто хамят, то в магазин этот мы больше ни ногой, даже если там продается манна небесная. Очень жаль, что владельцы магазинов не осознают до конца, насколько их продажи зависят от расторопности продавцов. В принципе, кого нанимать и за какую зарплату, это их право, но страдаем от последствий почему-то мы.

Владельцам магазинов стоит учесть, что конкуренция сейчас очень большая, и у покупателя всегда есть альтернатива. Если в одном месте ему хамят, он пойдет в пять других, где продавцы окажутся вежливее.

Не буду уходить далеко, а приведу простой пример. В центре города, недалеко от "Молоканского садика", есть небольшой маркет, я его особо не люблю, поскольку, продукты в нем разбросаны весьма хаотично, никогда ничего невозможно найти, а продавцы ведут себя как английские короли. Но в этот раз мне пришлось зайти тудапо стечению обстоятельств.

Уже на входе наблюдала интересную сцену: ругались продавщица и покупательница, причем ругались так, что щепки летели во все стороны. О чем был спор? Насколько я поняла из криков, продавщица продала женщине сыр, который раскрошился буквально через несколько минут, едва женщина отошла от прилавка. Та вернулась обратно и начала предъявлять претензии продавщице, упрекая ее в продаже некачественного товара, на что продавщица ответила весьма агрессивно, что сыр она обратно принимать не будет, а если покупательница хочет говорить с начальством, то его нет и сегодня не будет.

Все это было сказано с таким откровенным хамством, что я на минутку засомневалась, а стоит ли мне вообще заходить в этот магазин. Все-таки рискнула, и оказалось, очень зря. Побегав по магазину двадцать минут, пока смогла отыскать все, что нужно, ибо искомые предметы лежали в абсолютно полярных концах, а продавщицы вели себя так, будто в магазине они оказались случайно, я очутилась у кассы. Там восседала мадам с тюрбаном на голове, видимо, это придавало ей особо устрашающий вид. Мадам пробила мои покупки с царственным видом, а когда я протянула карточку для оплаты, сказала, что у них не работает ни один терминал, при том, что в магазине было несколько точек оплаты. Потом она заявила, что нечего, мол, ходить по магазинам, если нет в кармане наличных.

Откровенно говоря, не хотелось портить себе день и превращать кассу в поле боя. Я просто оставила все свои покупки и ушла, дав себе самое честное пионерское слово, что в этом магазине моей ноги никогда больше не будет, хотя надо было, как минимум, попытаться вызвать начальство и пожаловаться.

Еще один неприятный случай произошел с моей подругой, дамой в теле и весьма далекой от канонов модельного бизнеса. Так вот, хотела она купить подарок подруге и зашла в один из масс-брендовых магазинов. Продавщица, едва увидев ее на пороге, тут же бесцеремонно сообщила, что у них нет ничего, что бы подошло по размеру подруге, только тапочки. Стоит ли говорить, что ошарашенная женщина тут же развернулась и вышла из магазина.

И подобных историй у нас десятки, если не больше. Возможно, мы не хотим себе в этом признаваться, но такие вот стычки в магазинах порядком портят настроение и добавляют негатива в нашу и без того непростую и суетную жизнь.

Что же делать, если сталкиваешься с неподобающим отношением персонала, кому жаловаться?

Для начала следует вызвать начальника, менеджера, или как там их еще называют, и пожаловаться на продавца. Я понимаю, что процедура весьма неприятная, но, как минимум в половине случаев это срабатывает. Главный проблему решает, вам меняют товар или возвращают деньги. А что делать, если начальство поддержало своего продавца и не решает проблему? Остается жаловаться в вышестоящие инстанции, но и это весьма туманная перспектива, хотя в последнее время я замечала, что жалобы доходят до адресата.

В наше время самый мощный источник информации - это социальные сети. Очень часто пользователи сетей на своих страницах делятся неприятными ситуациями, в которые попали в том или ином магазине, их сообщения читают десятки друзей, передают дальше, в итоге о непрофессиональном подходе в магазине узнает весь город, а город у нас - это одна большая "деревня", где все друг друга знают. Пару раз я была свидетелем, как после распространения сообщения в социальных сетях, представитель магазина приносил извинения, жалобу принимали и проблему решали.

Так что мой вам совет - если к вам неподобающе отнеслись в магазине, неважно каком, дорогом или дешевом, продуктовом или парфюмерном, обязательно идите до конца. Хотя бы попробуйте, не забывайте, что если хотите изменить мир, то начать надо с себя.