Трамидаторские услуги: как простоять в очереди и не сойти с ума

На вопросы "Эхо" отвечает Вусал Курбанов, директор российского Бюро по трамидаторским услугам.

- Кто такие трамидаторы?

- Так в Америке, преимущественно в Латинской, называют людей-посредников, этаких "стояльцев" в очередях. Хотя этим словом активно пользуются и в Европе, и в России. Уже года три, четыре. Суть работы в следующем: многим людям не хочется стоять в очередях. По разным причинам: здоровье не позволяет, или нет времени, или их элементарно от очереди тошнит. Но стоять-то надо. Вот они и обращаются в наше бюро и мы выделяем им человека для таких стояний.

- Но ведь очереди исчезли вместе с дефицитом!

- Так они же не за копченой грудинкой и не американскими джинсами стоят! Очереди и сейчас есть, да столько, что мало не покажется! До сих пор существуют очереди в единое окно в той организации, что мы до сих пор по привычке именуем жэком - в ЕИРЦ. Там стоят в основном пенсионеры, а им это элементарно тяжело физически. Такие же "пенсионные" очереди есть в Собесе, Сбербанке, где нужно заплатить за квартиру. А на почте - получить пенсию или зарплату. Колоссальные очереди имеются в нотариальных конторах, просто неприлично огромные. Этого я, кстати, до сих пор не могу понять. У нас, в Баку, к нотариусам очередей нет, а в российских крупных городах они словно из советских времен остались, как рудимент. Есть очереди в БТИ, в УФМС, по-старому - в паспортные столы. Есть очереди в билетные кассы, железнодорожные или авиационные, хотя последних сейчас становится все меньше - из-за активного использования электронных билетов.

По-прежнему существуют очереди в посольства и консульства - для получения виз, для решения каких-то других проблем. В этих очередях стоят как частные лица, так и сотрудники турфирм. Когда подаешь документы в вуз, тоже порой нужно долго стоять в очереди. Кроме этого есть масса других государственных учреждений, куда можно попасть, только проведя в очереди непозволительно много времени. В то же ГАИ, например, или в страховую компанию, в исполком. А в ЗАГСы? Это же уму непостижимо, что там творится! Мне соседка моя рассказывала, как они с женихом три дня стояли в очереди в ЗАГС, чтобы подать заявление. И не на день святого Валентина и не на "красивую" дату - 11.11.11., например, а на самый обычный день. Они там номера на ладошках писали - как в советские времена за румынской "стенкой", мне отец об этом рассказывал, я запомнил и порадовался, что такие времена прошли. Оказывается, отголоски этой роскоши еще остались.

А вот теперь представьте себе, что вы, скажем, работник агентства по продаже недвижимости. Знаете, сколько понадобится вам времени, чтобы оформить хотя бы одну сделку? Ведь клиент заплатил вам за услугу и хочет получить все документы, не отходя, что называется, от кассы. Вот вы и бегаете по всяким конторам - начиная от учреждений по приватизации и кончая сбербанками. А время - деньги, не я придумал. Или вот бухгалтеры. Им, чтобы сдать финансовый отчет, в налоговой инспекции нужно столько времени провести, что на другую работу его уже не останется. Равно как и сил тоже не останется. Или больные пенсионеры, которые могут просидеть в поликлинике в очереди к участковому часа три, четыре. Чтобы так болеть, никакого здоровья не хватит! В поликлиниках вообще все с ног на голову поставлено: чтобы студенту, совершенно здоровому, взять какую-нибудь нужную справку, он, вместо того, чтобы на лекции сидеть, сидит в очереди.

- А кто работает трамидаторами?

- В основном те самые студенты и работают. Это же прекрасное подспорье к стипендии. Правда, студентов мы стараемся использовать во второй половине дня - в первую пусть учатся. Ну, и по выходным. Пенсионеры у нас тоже есть. Сначала я не хотел их брать, жалел. Все-таки пожилому человеку несколько часов простоять - это не шутка. Но потом, после убедительных просьб, взял на пробу одну пожилую даму. Так она сейчас у меня - лучший трамидатор! Во-первых, она на удивление здоровый человек. Во-вторых, умеет найти общий язык с самыми разными людьми. В-третьих, никому спуску не даст и никого без очереди не пропустит. Но самое главное - она не из-за денег работает, а из-за любви к искусству. Точнее, из-за любви к очередям. Не удивляйтесь, такое тоже бывает. Она совершенно одинока, у нее муж и ребенок погибли в автокатастрофе, и ей просто нравится постоянно находиться среди людей. Разных людей, а не одних и тех же соседок на лавочке у подъезда.

Еще два моих любимых трамидатора - это два студента, будущие психологи. Они тоже не из-за приработка ко мне пришли, а чтобы опыта набраться. Они изучают людские психотипы, к разговорам прислушиваются, что-то конспектируют. Активно общаются, заводят знакомства. Иногда даже конфликты помогают снимать.

Вообще я бы в каждом учреждении, где есть очереди, завел штатного психолога. Знаете, сколько испорченного настроения и истрепанных нервов, а, значит, и испорченного здоровья люди "приносят" из очередей? А психолог мог бы им помочь - не тащить проблемы домой, правильно вести спор, не тратя нервы, убирал бы обиды... Но это голубая мечта, никто на это никогда и ни в одной стране не пойдет. Откуда брать деньги на оплату такого специалиста?

- Чем в основном другие трамидаторы в очереди занимаются?

- Студенты учебники читают, иногда даже переписывать что-то удается. Один студент с нетбуком ходит, в Интернете сидит. Почти все книги читают, одна дама китайский язык учит. Кто-то кроссворды разгадывает. Да кто чем. Главное стараются даром времени не терять. Ходят обязательно с едой, с термосами - долго же стоять-то приходится. Я вот интересную вещь заметил: трамидаторы всегда думают, чем себя занять, книжку точно не забудут, и еду захватить тоже не забудут. Почему же обычные люди, зная, что стоять им несколько часов, да даже если и один только час, почти всегда приходят с пустыми руками? Им что в голову не приходит, что за несколько часов они проголодаются, изведутся, от скуки измаются? Отсюда и конфликты в очередях, и ругань. Если бы все хотя бы с книжками в очередь приходили, не было бы в госучреждениях такого дурдома.

- Какие в вашем бюро требования к трамидаторам?

- Прежде всего - чтобы человек был устойчив к стрессам, то есть обладал крепкой психикой. Ведь большое скопление людей для некоторых просто смерти подобно. Потом оцениваем его пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность. Честность опять же. Чтобы оценить потенциального сотрудника, проводится собеседование, претендент заполняет специальную анкету, которую мне друг-психолог помог составить. Берем на испытательный срок - на пять заказов.

- Зачем такие сложности? Вы же по сути просто курьеров набираете.

- Знаете, я сам - человек очень ответственный. Может быть, даже чересчур. Я понимаю, что мы работаем с людьми, и не только в плане клиентов и самих трамидаторов. Наши трамидаторы будут часами находиться среди других людей, для которых эта самая очередь - уже стресс. Я имею право, чисто человеческое право, заставлять их нервничать, если, к примеру, мой трамидатор окажется хамом или истериком? Чтобы такого не случилось, и существует анкета. Иногда клиенту так понравится его "стоялец", что когда возникает новая необходимость где-то занять очередь, он говорит диспетчеру: мне Колю. Или Сашу. Или Лену.
 

- Каким образом очередь от трамидатора передается клиенту?

- Трамидатор имеет оплачиваемый фирмой мобильный телефон. Когда он занимает очередь, шлет оператору sms: сколько перед ним людей и с какой скоростью - по отзывам других "стояльцев" - идет очередь. Записывает это в специальный блокнот - у нас строгая отчетность, которая помогает потом выводить статистику: в каких очередях и где какая скорость движения. Через минут двадцать - другое sms: сколько народу прошло за это время. Потом - очередное sms, и так далее. Диспетчер оценивает скорость и ставит клиента в известность, когда лучше подъехать. Если клиент опаздывает, трамидатор пропускает очередь. В этом случае клиент платит дополнительные деньги. Об этом записано в договоре. Если приезжает раньше - его проблемы. А вот если трамидатор и диспетчер ошибаются и оценивают скорость неправильно - оплата для клиента будет дешевле. Иногда бывает и так: клиент приезжает вместе с трамидатором или чуть-чуть позже и сидит себе в машине или в кафе неподалеку - у него не со временем проблемы, а просто в очереди находиться не хочется. Такое, кстати, часто бывает. Тогда трамидатор не шлет sms диспетчеру, а звонит прямо клиенту.

- Какие самые необычные места, куда люди посылают трамидаторов?

- Необычные? Да они все обычные. А вот приятные - те да, есть. Очень приятно посылать трамидатора в очередь в Эрмитаж, в Кунсткамеру, в другой какой музей или выставочный зал, за театральными билетами, когда приезжает какой-нибудь театр на гастроли. Или на концерт какой-нибудь, на детские новогодние представления. В ЗАГС опять же приятно посылать - на регистрацию свадеб, особенно в декабре, когда люди записываются на день святого Валентина. Любопытное место - очередь в на кассу в гипермаркетах. Если едет, например, в гипермаркет домохозяйка на своей машине, она едет сразу с трамидатором. Он в кассу очередь занимает, а она по залу с тележкой ходит. Но таких немного, это, как я говорю, люди уже с жиру бесятся.

С полным текстом интервью можно ознакомиться в газете "Эхо".